風景

公司有個荷蘭人Rudy。比我長但也不是太長的人生中有過豐富的經驗，
在成都讀過半年書，在埃及、敘利亞、伊拉克、非洲都工作過，
之前在歐洲的公司工作，專業是物流，所以從事過運輸、飛航相關。

公司裡可以講英文的就幾個人，
我恰好也是其中之一，於是最近也成為他傾倒各種話語的窗口之一，哈哈。

其一：抱怨
I really don't understand why Chinese.....
衛生習慣、法律觀念、效率問題、品質問題是幾個不停出現刪節號內容。

衛生習慣尤其表現在廁所，這的確是蠻糟糕的一個問題，他說比非洲還髒，哈哈我不知道，
但即使在一些很好的餐廳或百貨，廁所可能依舊很可怕 even in Shanghai；
法律觀念，開車、過馬路等等，像是在高速公路上直接迴轉這種事orz，法治觀念的不足；
效率問題，做事沒有效率not efficient，從來不知道自己在做什麼，尤其在公司治理上；
品質問題，為了降低成本，總是不顧手段的尋求成本最低的可能，為此可能犧牲更多，
每次都舉例歐洲的百年餅乾食譜，
願意用較貴的價錢向同樣的廠商購買一直不變的麵粉，遵從百年的配方，
維持百年的傳統與品質。 

這些也環環相扣，夾雜著文化、教育、社會發展等等，
有些時候他用歐洲的眼光來看，並不一定能夠真正看到問題以及成因，
尤其在文化上，他並不了解中國的文化，
不了解面子、關係、人情的內涵，就無法了解為什麼我們幫他翻譯問題給主管時
不會直接翻譯而是會繞個圈替他做面子；
也無法了解當他直接指出一個問題時，在面子上會給對方帶來的難堪，
大部分時候中國人很難說出 As a colleage, you suck. As a friend, we can still go to have a beer.
 

其二：工作
Chinese are always inefficient...
雖然有點偏狹，但這其中有一些是挺有道理的，尤其在我們公司，跟上面的抱怨也很有關。
中國一向被認為是低成本製造的基地，
在尋求成本降低的同時，可能是建立在有形或無形的犧牲上，
除了品質，其他許多流程上的效率都可以在一個節省成本的口號下被忽略，
例如我們公司的植物，待在公司越久的苗成本越高，
在早期淘汰不良的損失絕對小過越後期淘汰，
但我們並不這麼做，而是等到要出貨了才讓很多員工淘瓶、分級、選苗，
每次出成率只有五成左右，早期淘汰看似成本高，
但卻能省去後面不必要的養護成本、淘汰成本；
員工在包裝時，因為怕被罵，或是根本不注意，
而常常壓壞植物，但加上高額運費送到客戶端後，
客戶卻不會將壓壞的植物計入收到，因此我們是又多付運費但什麼都得不到；
同樣的情況在買機票上也是，當我們為了省下幾千塊錢，
而選擇轉兩次機，不同航空公司，
我們實際面臨著當其中一個航班出現問題，後面的航班完全無法彌補的損失。 
因小而失大，體現在不同環節。 

這牽涉到另一個問題是員工們大部分時候並不知道自己在幹嘛，
為什麼要這樣、為什麼要那樣？公司裡知道自己在做什麼、為什麼要這樣做的人很少，
同時資訊並不公開透明，公司的金錢流向、管理決策過程沒有人知道，
我自己覺得，對於效率以及長期發展而言，是非常大的隱憂。
這也提醒了我自己：總是要清楚了解一件事的發展、成因與結果，
以及延伸出的－清楚知道自己在做什麼，為什麼要這樣做。 

此外，沒有有效的成本概念，不同品種的養護成本是不同的，
應該計算出自己產品每個品種的成本，
從而才能找出最有優勢的品種以及生產能力，也才能與客戶議價。

由於他以前是學物流的，對於包裝與物流很有經驗，
他很明確的告訴我使用紙箱跟保麗龍箱對於保護植物上面的差別，
保麗龍箱一旦一個角有缺陷，整個箱子就會裂掉，
在飛機上很常發生的；他說做好物流對於營運、成本都很有幫助。

他的抱怨在某些部分忽略的整體社會發展程度、教育程度以及文化差異，
但他在工作上的一些見解的確給我帶來很多思考，
也讓我很想以後去歐洲公司工作看看；
是優點的同時可能也是缺點，遵循傳統面臨的可能是守舊、不靈活、沒有彈性、高成本，
但沒有到過怎麼知道呢，哈。

他也告訴我在非洲發生的事，以前的敘利亞在他眼中是個簡單純樸的地方，
雖然有著不同種族、宗教，但在強人領導下大家相安無事，
一旦西方（you know who)介入改變這樣的情形，導向所謂的民主之時，
整個社會的架構與安穩反而崩盤了，
有錢的阿拉伯國家金援了當地基礎資金需求，
任何有需要錢的人都可以去找長老，條件是全家信仰伊斯蘭教，
而一旦進入伊斯蘭教，就必須完全奉守教規，如果被認為有二心，是可以全家被殺死的，
伊斯蘭教也是以這樣的方法在非洲迅速擴展，
所謂投票的概念也變成賄賂一般民眾投票給伊斯蘭教候選人，
而當選後的他們，卻不允許異議與不同的存在，於是社會穩定的機制瓦解。
這樣的現象讓我深思許久，民主的概念與機制，在不同社會情形與條件下，
其核心的不變與相對應的彈性為何。

其實每年新年新希望時，我總會說World Peace，
不是麻辣女王看太多，而是真心希望人們能夠活在普遍愉快的世界。

我喜歡與Rudy聊天，最重要的其實是他很幽默。
而我作為亞洲人、中國人、台灣人等的身分交織，總是在對話中不停轉換與凸顯。

這是荷蘭人教我的事。